做業務要有什麼特質？ 如何成為好的業務？

業務代表是企業成功的關鍵人物，他們不僅需要具備優秀的溝通能力，還需要備有策略思維以不斷提升業績。然而，業務工作的性質決定了從事此職的人員必須面對業績壓力、客戶需求多變等挑戰。本文詳細探討了業務人員所需具備的多項關鍵技能、行業知識、心理素質以及職業機會，並提供了應對各種業務挑戰的策略和方法。

摘要

章節	主要內容	關鍵技能
做業務的特質	溝通能力、組織能力、策略思維	客戶關係管理CRM、問題解決能力
如何成為好業務	精通產品知識、建立信任、定位顧客需求	市場分析、時間管理、科技應用
業務能力	市場理解、策略擬定、交易處理	數據分析、客戶洞察、產品定位
業務的工作範圍	銷售代表、客戶服務、市場推廣	溝通技巧、銷售策略設計、客戶服務管理
提升業績的策略	宣傳推廣、價格策略、會員制度	品牌建設、客戶關係深化、服務品質控制
業務薪水狀況	初入職場與資深業務的薪水差異	銷售績效、行業經驗、市場價值
學到的技能	溝通、市場分析、情緒管理	客戶服務、時間管理、壓力處理

做業務要有什麼特質？

在業務領域，成功的業務人員必須展現出優秀的溝通技巧與人際互動能力。他們必須學會傾聽客戶的需求，並能清晰地傳達產品或服務的價值。有效的溝通不單指言語上的交流，還包含非言語溝通，如肢體語言和語調，這些都對建立良好的客戶關係至關重要。

同時，業務人員必須具備良好的組織能力和時間管理能力，這樣他們才能在忙碌的工作中保持效率，將時間投資在最可能成交的商機上。他們還應該具備高超的問題解決能力，能在面對銷售過程中的障礙時，提出創造性的解決方案。

另外，一個成功的業務人員應能運用戰略思維，在競爭激烈的市場中為公司爭取最大的利益。這意味著他們需要能夠分析市場趨勢，定位目標市場與客戶群，並開發符合市場需求的銷售策略。在此過程中，強大的適應能力及快速學習的能力也是不可或缺的。

在業務工作中，韌性和毅力同樣不容忽視。業務人員往往面臨拒絕和失敗，抗壓能力強、能從挫敗中快速恢復並保持正面積極態度的人，更有可能在業務上取得成功。

最後，業務人員對於銷售心理學的掌握也極為重要。他們需要理解客戶的心理動機和購買行為，並懂得如何通過各種銷售技巧，如建立緊迫感、展示限時優惠或提供定製解決方案來促成交易。

總而言之，業務人員必須是溝通與情感智商（EQ）高手，既要精於策略，也要善於執行，能在多變的商業環境中，不斷學習和調整策略，才能取得戰場上的勝利。

如何成為好的業務？

掌握業界知識

成為一個優秀的業務人員，首要條件之一是對行業有深入的了解。精通業界的動態、產品趨勢以及競爭對手的資訊，可以使您在客戶面前更顯專業。您需要不斷地學習和更新相關知識，參加業界會議，瀏覽相關刊物，並且關注市場的新聞報導。

建立信任和誠信

成長為卓越的業務人員，您需要獲得客戶的信任。誠信是建立信任關係的基石，意味著您應該時刻保持誠實、透明。若客戶感覺到您值得信任，他們更願意聽取您的意見，並與您維持長期的合作。

精準定位顧客需求

理解客戶的需求對於銷售成功至關重要。這需要您精心聆聽客戶的話語，並透過洞察能力挖掘他們未能表達出的需求。對客戶的企業文化、業務模式和市場目標進行深入研究，可以幫助您更好地定位他們的需求，並提供針對性的解決方案。

建立有效溝通技巧

溝通能力對業務人員來說至關重要。無論是透過電話、電子郵件或面對面會談，有效的溝通可以幫您理解客戶的需求，展現您的專業、建立信任並推動銷售進程。您需要不斷地磨練您的聆聽技巧、說服技巧以及提問技巧。

善用科技工具

在當代業務活動中，利用CRM系統、數據分析工具和各種銷售軟體可以顯著提高您的工作效能。精通這些工具可以幫助您更好地管理客戶資料，追蹤銷售進度，並分析市場趨勢。

不斷自我提升

優秀的銷售人員從不停止學習和精進自己的技能，無論是參加培訓、閱讀相關書籍，還是透過實際的銷售經驗來獲得知識。定期對自己的銷售技能和知識進行評估，並根據評估結果制定改進計畫。

積極調整心態

對銷售工作而言，保持正面樂觀的心態非常重要。銷售中的挫折和失敗是難免的，但看待問題的角度可以大大影響您針對挑戰的反應。學會從失敗中吸取教訓，並將其轉化為成功的動力。

懂得組織和計畫

作為一名業務，您需要巧妙地安排您的時間和資源。制定計畫和目標，確定優先級，並制定時間表來處理各項任務。有效的時間管理不僅能提升工作效率，還能確保您有足夠的時間來準備會議和提出解決方案。

什麼是業務能力？

業務能力是指個人在從事銷售、市場推廣、客戶關係維護等商務相關工作時所展現的技巧和知識。這項能力不僅涵蓋基礎的交際溝通技巧，更擴展至對市場的深刻理解、策略擬定的敏銳度及處理複雜交易情境的能力。一位頂尖的業務員必須具備全盤的思維視角，能夠在瞬息萬變的市場環境下，迅速調整銷售策略，找到客戶的需求與產品或服務之間的最佳契合點。

在產品知識方面，業務人員不僅需要了解自家產品的功能和特色，還要能夠清晰地認識產品如何為客戶提供附加價值。這涉及到對產品的深入研究，包括技術規格的掌握、市場定位的明確以及競爭對手的比較分析。

至於公司知識，業務員須充分理解自身公司的使命、願景、文化和價值，這將幫助他們在推廣產品時，能夠代表公司的品牌形象，並凸顯公司的競爭優勢。

客戶相關知識則要求業務人員掌握不同客戶的業務需求、購買行為和偏好。這要求他們善於聆聽、觀察，並能夠透過有效的問題對話來揭示客戶真正的問題和需求。

了解產業趨勢則是業務人才必須具備的宏觀視野。他們應該緊貼行業動態，如技術革新、法規改變、市場需求的轉變等，這些都直接或間接地影響著銷售策略和客戶決策。

實戰經驗則是業務能力中不可或缺的一環。業務員需透過真實的業務案件來實踐理論知識，包括如何應對拒絕、如何議價、如何建立長期的客戶關係等。這些經驗的累積，使業務人員能在各類銷售場景中遊刃有餘。

綜上所述，業務能力的提升是一種融合知識、技能與經驗的全方位過程，它不單需要理論學習，更依靠實踐的洗禮和個人對於業務工作的熱情與堅持。

業務有什麼工作？

業務人員的角色多元，他們的職責可能涵蓋從前線的接觸點到後端的策略分析。例如，銷售代表專注於直接與客戶互動，通過電話、面對面會議或線上溝通工具，了解客戶需求、介紹適合的產品或服務方案，並促成交易。他們可能需要細致地記錄銷售漏鬥中的各個階段和潛在客戶的狀態，並定期追蹤以增加成交機會。

客戶服務代表則著重於服務後支援，處理顧客的疑問、投訴及建議。他們需要有出色的溝通技巧以及快速解決問題的能力，確保顧客滿意，進而維系客戶與公司間良好的關係。這包括提供產品使用的指導、處理退貨或換貨的請求，以及在必要時，提供技術支援和維修服務。

在市場推廣方面，業務人員則需規劃並執行推廣活動，分析市場趨勢，並與其他部門協作開發新的市場策略。他們可能要負責撰寫宣傳文案、設計銷售物料，或是安排與執行各類市場活動，如產品發布會、參展及網絡營銷活動。

商務拓展的專員則專注於尋找新的業務機會與合作夥伴。他們分析市場動態，尋找潛在的客戶或夥伴，建立商業關係，設計合作模式並協商合約條款，目的是為公司帶來長期的增長機會。

商務業務分析師則從數據的角度來優化銷售策略。他們利用數據分析工具來衡量銷售效能，預測市場趨勢，為決策提供依據。他們可能會分析客戶資料庫以發現潛在的銷售機會，或評估促銷活動的成效，不斷調整銷售方法來滿足市場的變化。

業務工作並非只限於這些崗位，許多涉及客戶互動與公司收益相關的崗位均可歸類於業務類型工作。在每一個環節中，業務人員都擔負著維繫客戶關係、擴大市場份額及提升公司整體業績的重要職責。

業務需具備什麼？

業務人員要成為業績翹楚，必須具備一系列多元且全面的專業素養。除了親和力外，自制力也是不可或缺的質素。他們需要適時抑制自身的情緒，保持專業態度，以應對各種客戶的不同需求與突發狀況。擁有足夠的自制力，能夠確保在壓力之下依然能堅持目標並遵循服務原則。

上進心亦是業績成功的最佳動力。一名優秀的業務人員，應當對自己的工作持續保持熱情和動力，不斷追求更高成就，透過自我激勵來完成銷售目標和任務。

此外，頭腦靈活且具有敏銳洞察力的業務人員，往往能迅速領會市場趨勢和客戶需求，進而提供切合實際的解決方案。

服務精神體現在對待工作的態度上，透過真誠、貼心的服務來建立良好的客戶關係，並以客戶為中心的思維來引導工作方向。

自信心不僅有助於增強個人魅力，還能在面對挑戰時提供動力，使業務人員能自信地向客戶展示產品與服務，並相信自己能滿足客戶的需求。

善於維持人際關係的能力尤其關鍵，這意味著業務人員需要具備優秀的溝通技巧，能夠在不同文化和背景下與人交流，建立廣泛的聯繫網絡。

懷有樂於學習的精神也是長期保持業績增長的秘訣之一。世界瞬息萬變，產品與市場策略也不斷進化，只有不斷學習新的技能和知識，才能與時俱進，持續在競爭激烈的市場中保持優勢。

這些特質組成了業務人員成功的骨架，每一項都與提升銷售效率、增強客戶滿意度直接相關，彼此之間相互支持、相輔相成。因此，在培養和評估一名業務人員時，這些特點不容忽視，都應一一考量。只有這樣，業務人員才能在激烈的市場競爭中勝出，創造卓越的業績。

業務薪水多少？

在臺灣，初入職場的業務人員薪水通常反映了他們的經驗和所在產業的差異。一般來說，有不到一年工作經驗的業務新手，在一般服務業可能會有新臺幣31,000元的月薪起點，而對於累積了超過七年經驗的資深業務人員來說，這個數字有可能提升到41,500元。

旅遊、休閒及運動業，對於新人而言薪資起步於大約30,000元，但隨著業績的穩定增長和經驗的豐富，七年以上的老手可預期月薪增至43,000元左右。這個行業中的業績通常和季節、節慶以及全球經濟趨勢有很大關聯。

另一方面，餐飲和住宿服務業是臺灣一個活躍且競爭激烈的行業。在這個行業中，業務新人的起薪大約在31,500元，而經過多年努力磨練的資深人員，薪資約在39,000元。餐飲業的業務往往需要處理顧客關係和經營連鎖品牌或是獨立品牌的策略拓展。

至於大眾傳播相關行業，包括廣告、公關到媒體業務等，初始業務專員可能會收到的月薪大概在33,000元左右。然而，這個行業中經驗豐富的業務高手能透過大型客戶合約和高價值的廣告案件，使月收入躍升至47,500元。業績的高低往往與行銷策略、媒體露出量和品牌形象維護等因素有著密切連結。

另外，在科技、軟體和IT服務業，業務人員的薪資則往往更高。對於剛起步的業務新進，月薪可能介於35,000元到40,000元之間，而業績卓越的資深業務專家可以期望月入超過50,000元，甚至在某些特定技術領域或是具有高階銷售技能的個案中，這個數字可達到60,000元或更高。無論如何，除了基本薪水，業務人員通常還能透過獎金、佣金和其他績效相關獎勵來大幅提升其總收入。

如何克服業績壓力？

要應對業績壓力，首要之務是學習如何讓溝通過程更有吸引力，讓客戶願意打開心扉。這裡可以提供一些建議：

首先，深化客戶對話的技巧，能夠有意識地控制對話的節奏和深度。鼓勵客戶分享更多的信息，可以透過開放式的問題來引導他們，讓他們談論自己的需求和經驗，從而了解能夠提供怎樣的幫助。因此，業績的壓力往往可透過了解客戶需求，提供個性化的服務來緩解。

除此之外，調整心態，不要將當下成交視為唯一目標，因為這樣的急功近利可能會反而推開客戶。長遠來看，建立一個良性的銷售循環更為重要。在對話中應主動傾聽，創造一種無壓力的環境，這樣你與客戶之間才有可能建立起真正的信任關係。

獲得客戶信任不應該僅僅依賴表面功夫，如過度誇張的承諾或虛偽的與客戶建立「感情」。相反，應該通過真誠的態度、專業的知識和高品質的服務來贏得客戶的尊重與信賴。展現真實的自己，並且經由一貫的正直行為建立品牌形象。

此外，重視故事性銷售的策略比起單調地介紹產品規格和優勢更能吸引人。分享產品背後的故事，如客戶成功案例或者產品研發的背景，能夠讓客戶感受到品牌的溫度和產品帶來的價值。

最後，找出適合自己的銷售風格至關重要。每個人都有自己獨特的個性，模仿他人的話術或銷售策略並不總是有效。透過持續學習和實踐，找到適合自己的談話風格和銷售方法，以便在與客戶互動時能夠更加自然，自信且有效率。通過這樣的改變，逐步地轉化業績壓力為正面激勵，不僅能提升業績，也能增強工作的滿足感和個人成就。

哪種業務最賺錢？

在臺灣的經濟版圖中，不動產業無疑佔據了薪資排行榜的頂端。例如，信義房屋仲介憑藉著其廣泛的業務網絡和深耕本地市場多年的優勢，提供員工平均月薪高達47,600元，這反映出不動產交易的高利潤以及強烈的市場需求。永慶房屋仲介同樣享有行業內的優渥薪資，其員工平均月薪達到44,880元，這不僅體現了公司良好的經營狀態，也顯示該產業提供高收入的可能性。

紡織業作為傳統製造業的代表，依然在薪資排名中保有一席之地。聚陽實業以其在功能性纖維以及運動休閒服裝領域的專業製造能力，為員工帶來平均月薪40,018元的收入，這暗示了臺灣紡織業的轉型升級和產品附加值的提升。儒鴻企業跟隨其後，以每月平均薪資38,400元的成績，彰顯了其在戶外運動裝備布料領域的強勢地位。

當然，金融業也不遑多讓，以其龐大的資本運作和財務服務的核心地位，創造出相對豐厚的薪酬。舉例來說，中租控股專注於提供財務租賃、商業貸款等多元化金融服務，其員工平均月薪達到39,661元，足以見證金融業專業人士的高收入及該產業所帶來的價值。

除此之外，這些產業背後的高薪還與其所在的生態系統、經營策略和勞動市場供需情況緊密相關。不動產業因應房地產市場的漲跌和政府政策有所波動，紡織業則需不斷創新和對高端技術的投入以保持競爭力，金融業則是高度專業化和對風險管理的需求推高了薪資水平。綜合觀察，這些產業所提供的高薪，也代表著員工需要具備相應的專業技能、市場洞察力以及業務拓展能力，這些是支撐高收入的關鍵要素。

業務如何提升業績？

在追求提升業績的過程中，強化宣傳與推廣策略至關重要。企業可以運用多樣的媒體渠道，例如社交平臺、傳統廣告或是網紅合作，進行全方位的品牌曝光，確保目標消費群體對於產品或服務的高度認知。例如，定期在社交媒體發佈創意內容，與消費者互動，增加品牌的親和力。

對於價格政策的制定，需要細膩的市場分析和定位策略。例如針對不同的市場區隔提供差異化價格，通過定期的促銷活動吸引新顧客，或對忠實顧客提供專屬優惠，藉此增加顧客的回購率與新客的試購意願。

建立會員制度是企業維繫與顧客關係，並進一步挖掘客戶價值的重要手段。有效的會員制度應包含個性化的獎勵計畫，比如根據客戶消費行為提供專屬折扣、積分獎勵或生日禮券等，讓顧客感受到尊貴與被重視。

同時，提升產品與流程的品質是實質提高顧客滿意度與忠誠度的重要因素。不斷優化生產流程，確保產品質量穩定，並對服務流程進行效率提升，例如簡化購買程序或提供更快速的配送服務，這將直接影響客戶的體驗並提高口碑推薦的可能性。

隨著大數據的應用越來越普及，透過數據分析以洞悉消費者行為是當今企業的一大優勢。利用客戶數據進行深度分析，了解市場趨勢和顧客偏好，將有助於企業做出更精準的市場定位與產品開發決策。

最後，要建立一個優秀的客戶服務團隊亦不容忽視。團隊成員應受訓於專業的溝通技巧和問題解決能力，以便在客戶遇到問題時能提供迅速與專業的支持。這不僅利於即時解決顧客的疑慮，也對品牌形象的積極建立有莫大助益。

業務學到什麼？

在從事業務工作的實踐中，業務人員除了要掌握與客戶有效溝通的藝術，還須精練銷售策略與技巧，這些都是為了能夠靈活地滿足不同客戶的需求，提供個性化的解決方案。同時，業務人員將學習如何利用市場調研數據來分析消費趨勢和競爭對手，進而擬定有效的銷售計劃。

隨著時間的推移，業務人員會不斷提升他們的產品知識和了解行業動態，這是他們能夠立足於市場競爭中不可或缺的一部分。此外，他們還會學習如何管理客戶關係，包括維護老客戶和開發新客戶的策略。這不僅僅涉及短期的銷售技巧，還包括建立長期、穩固的合作關係。

在處理客戶異議和投訴時，業務人員會變得更加沉著冷靜，提高問題解決和危機管理的能力。同時，他們也會學會如何設定合理的銷售目標並制定行動計畫去達成這些目標，這對於任何業務成長和發展都至關重要。

組織和時間管理能力也是業務人員在日常工作中會逐步學習和完善的技能。因為業務工作往往需要處理多項任務和活動，能夠優先排序和有效安排工作是業績優異的關鍵。

總的來說，業務不僅僅學到的是如何推銷產品或服務，更重要的是學會了聆聽市場聲音、洞悉客戶需求、策劃營銷手段並持續自我提升與適應不斷變化的業務環境。這一系列的技能和經驗對於個人職業發展有著不言而喻的價值，同時也為公司帶來了持續和穩健的業績成長。

業績不好怎麼改善？

在銷售領域中，提升績效並不僅是靠運氣，而是一門徹底的技術與心理學結合的藝術。Bill Caskey，一位資深的銷售訓練專家，總結了克服銷售業績不佳的具體策略，且這些方法超越了單純的業務技巧訓練，更觸及到了心理層面的調節與成長。

首先，面對業績下滑時，最關鍵的步驟是了解造成壓力的真正源頭，通常業績不佳可能來自市場變化、客戶需求偏移或是競爭者的策略調整。有時候，也可能是內部流程的問題，比如產品知識的不足、溝通技巧的欠缺或是時間管理的效率不高。

接著，深究壓力背後潛藏的恐懼。銷售人員往往懼怕失敗、懼怕被拒絕，甚至懼怕無法達到自己或公司設定的目標。要提升業績，就必須正視這些恐懼，並積極尋找解決之道。

再來是評估這些恐懼的真實性。是否真的如我們所想像的那樣糟糕？還是我們放大了恐懼的影響？經常的，我們會發現，經過仔細分析之後，這些恐懼沒有我們想像中的那麼根深蒂固。

然後，是承擔這些恐懼並重塑它們。承認自己的不足是成長的第一步。我們可以透過實際行動計畫，比如加強產品知識學習、改進溝通策略、參與銷售技巧培訓等，來轉化這些恐懼為前進的力量。

最後，努力為自己重新找回動力。這可能涉及到重新設定目標、尋找新的激勵因素或是調整工作模式，讓自己能夠更順利地完成業績目標。例如，我們可以設立一系列小目標，將其視為進步的腳印，這樣一步步地提升自信和動力。

總之，為了戰勝低潮，一個銷售人員不僅需要精湛的銷售技巧，還要有堅強的心理質素和正確的思維方式。透過Bill Caskey的五個步驟，將能夠系統性地分析問題、定位恐懼，並將其轉化為重獲業績的動力。此外，持續的自我提升、有效的客戶關係管理，以及強大的心靈支持系統，亦是增強業績的關鍵因素。

女生適合什麼業務？

女性在業務領域有著多樣化的選擇，能夠依據個人技能和興趣找到符合的工作。以下介紹了幾個職業領域及其細節，或許會對尋求工作的女生有所啟發。

模特兒：

充滿魅力的模特行業，適合對於時尚有熱情、自信並且具有一定形象條件的女生。除了傳統的T臺走秀，模特還可以涉足電商平臺的模特工作，如身穿或展示商品進行拍攝，協助企業推廣產品。此外，活動展示模特亦十分流行，通常會出現在汽車展、科技展等大型展覽會上。

直播主：

直播行業隨著網絡科技的發展日益興盛。女性直播主需要有足夠的魅力和話題性，能夠在直播平臺上吸引觀眾，透過與觀眾的互動或展示特定才藝來維持人氣。不僅限於娛樂性質，教育、健康、生活方式等領域也是直播的熱門題材。

服務生：

餐飲服務業總是需要具備良好溝通技巧和服務態度的人才。女性服務生在咖啡廳、酒吧、高級餐廳等場所以其細致入微的服務為顧客提供美好的用餐體驗。

醫美銷售員、代理：

健康與美麗是現代人越來越關注的話題。女性在醫療美容行業中，可以擔任銷售員或代理，介紹和推廣各類美容產品和治療方案給消費者。這類工作不僅需要對產品有深入了解，更要有超群的溝通能力。

網紅、自媒體或Youtuber：

隨著社交媒體的爆炸性增長，成為網紅或Youtuber是許多創意人士的選擇。通過製作有吸引力的內容來建立個人品牌，包括但不限於旅遊、美食、運動、教育等領域。成功的網紅或Youtuber通常具備獨特的創意以及與粉絲互動的能力。

直銷、業務員：

直銷行業給予了民眾包括女性在內的廣泛機會。在這裡，業務員需要透過社交能力和銷售技巧，直接向終端消費者推銷產品或服務。成功的直銷員可以擁有靈活的工作時間和不錯的收入潛力。

SG(Showgirls)和活動主持人：

在展會、商業活動或娛樂場合中，Showgirls及活動主持人需以專業形象與態度，為活動增添光彩。這類工作通常對形象和氣質有較高要求，需要具有良好的表達能力和現場應變力。

家教：

女性在教育領域也有很大的發展空間，尤其是家教。在家教行業中，無論是學業輔導還是特長教學，都需要有專業知識和耐心。家教不僅能提供一對一的教學，也可以組織小型學習班，對於追求靈活工作時間和喜愛教育的女生來說是一個理想的選擇。

總結

業務職位不僅挑戰多端，同時也提供極高的個人成長機會和職業發展。業務人員需要不斷提升自身的市場知識、客戶管理技巧和心理抗壓能力。本文綜合分析了業務人員在職場上所面臨的主要挑戰及解決方案，旨在幫助有意向從事此行業的人士更好地理解業務職位的需求與攻略。隨著技術的發展和市場的變化，業務人員的角色和技能需求都在不斷進化，這要求從業者必須持續學習、適應新情況，才能保持競爭力。

常見問題

Q1: 成為高效業務的最重要技能是什麼？

有效溝通、策略規劃與時間管理。

Q2: 業務人員如何處理工作壓力？

設定實際目標、時間管理與心理調適。

Q3: 業務界中哪些行業薪資最高？

技術、金融服務和醫療保健。

Q4: 提升業務業績的有效策略有哪些？

深入了解客戶需求、使用CRM工具統籌客戶信息、持續學習市場動態。

Q5: 新手業務人員入行需要準備什麼？

基礎產品知識、基本的銷售技巧訓練與市場分析能力。